爱学习，乐分享|beat365唯一官方网站参加李娟老师客服分享课程

7月24日，beat365唯一官方网站的小伙伴参加了李娟老师为我们带来的网络营销客服课程，李娟老师拥有12年网络客服管理实战经验，尤其擅长在线销售，同时还精通其他5项技能：数据淘金、运营诊断、SEM、SEO、数据库建设及档案管理。

开幕式主持人介绍本次分享主题

首先，李娟老师以不是好客服的特征，衬托出作为好客服需要具备的体质，那么哪些人不是一个好客服呢？

1、 与客户沟通仅以要联系方式为目的

从网络来的客户，并不一定都是我们的目标客户，如果仅以要联系方式为目的，然后分配给销售，这样会导致销售接待了许多无效客户，耗费了更多精力却得不到回报，因此客服需要足够了解客户信息，对客户进行筛选，然后发给我们的销售。

2、 不能快速回复访客关注的95%以上的问题

作为企业对外的窗口，客户首先接触到的人就是客服，如果客服无法回答客户关注的问题，客户就会对我们的印象大打折扣，甚至可能直接不与我们合作。

3、 不以成交为目的

很多人对客服的认知可能是拿到客户的信息，然后转给销售跟进，但其实，客户首先接触的就是客服，所以对于客户的排斥点，都可以由客服来解决，对销售的成交有很大帮助。

4、 对产品不熟悉

作为客服来说，对于产品要足够熟悉，这样在与客户谈论产品时，方才能够有问有答，了解到客户信息的同时，还能给客户留下一个好的印象。

李娟老师正在为我们分享客服课程

以上是不是好客服的品质，那一个好客服是怎样的呢？李娟老师也为我们做了总结：

① 作一个好客服，要熟悉公司的销售流程；

② 作一个好客服，对竞争对手要了然于心；

③ 作一个好客服，对产品要了如指掌；

④ 作一个好客服，对案例要如数家珍；

⑤ 作一个好客服，要有强烈的成交和服务意识；

⑥ 作一个好客服，要善于沟通，读懂访客；

⑦ 作一个好客服，要善于倾听，换位思考；

⑧ 作一个好客服，要善于提问，挖掘需求。

各企业小伙伴聚精会神的倾听分享课程

除了上述的内容外，李娟老师还着重为我们介绍了客服流程再造、客服标准制定、客服工具建设、客服建设等内容，让我们每个人都获益良多。

感谢湖南牛商会安排的这次主题分享，以及李娟老师精彩绝伦的分享，经过这次的分享，让我们对客服有了更深层次的思考，相信在日后的工作中，我们会不断取得更好的成就。